Eingang
Support-Anfrage vollständig erfassen
Absender, Thema, vorhandene Auftragsreferenz und Nachricht werden als nachvollziehbarer Vorgang aufgenommen.
Pilotakte FA-M-01 · Muster
Ein Artefakt statt eines erfundenen Kundenfalls.
Diese Akte ist eine fiktive Design- und Prozessstudie. Sie zeigt die Struktur eines möglichen Piloten, enthält keine Kundendaten und behauptet kein erzieltes Ergebnis.
MUSTER
kein Kunde · keine Wirkungsmessung
kein Kunde · keine Wirkungsmessung
Anbieter & Ort
Anliegen mit dokumentierter Verarbeitungskette vorbereiten
Nur freigegebene Kategorien und Quellen werden verwendet. Anbieter, Bearbeitungsort und Unsicherheit bleiben sichtbar.
Menschliche Kontrolle
Fachteam prüft Aussage und Ausnahme
Beschwerden, Kulanz, Verträge oder sensible Inhalte werden nicht automatisch versendet.
Ausgabe & Löschung
Entwurf, Quelle, Entscheid und Löschweg
Der Vorgang enthält einen Antwortentwurf, die verwendete Grundlage, eine zugeordnete Entscheidung und den vereinbarten Umgang mit Pilotdaten.
Was erst ein echter Pilot belegen kann
Datenqualität, Fehlerrate, Bearbeitungszeit, Akzeptanz und Wirtschaftlichkeit werden nur mit freigegebenen Testfällen gemessen. Dafür enthält diese Musterakte bewusst keine Zahlen.